高铁遇400斤邻座成“夹心馅”，12306让忍，公共服务别玩甩锅局！

发布于：2025-08-18 阅读：0

近日，网友吐槽坐高铁被400斤邻座挤得难正常入座，引发共鸣。12306回应遇此情况可换座，满员则需乘客克服，还称无法预判体型暂无改进办法。这一回应被指甩锅，大家呼吁铁路方承担责任，探索合理解决方案，保障乘客权益。

近日有网友发图文称，坐高铁二等座时，邻座乘客体型宽大致使自己难正常就座。该网友质疑铁路部门售票没考虑乘客体型差异。

此事引发众多网友共鸣，很多人分享类似经历。有人因邻座太胖被迫抬扶手，全程与对方触碰；有人在三人座中间，两侧都是大体型乘客，只能缩成一团；有人邻座占了三分之二座位，根本无法正常乘坐。

8月16日，中国铁路12306工作人员表示，列车上遇邻座体型宽大导致空间拥挤，可向列车工作人员反映协商换座。但列车满员或无空座就无法调换，乘客需暂时克服。对于避免体型差异大的乘客相邻而坐的建议，客服称购票系统按身份证号分配座位，无法提前获知乘客体型，暂无改进办法。

客观来讲，体型宽大的乘客确实影响邻座乘坐体验。密闭高铁车厢里长时间蜷缩，让人腰酸背痛。在意边界感的人，与陌生人肢体触碰会很难受。不过，体型问题和不文明行为有本质区别，很多是疾病导致，并非乘客自主选择，过度聚焦易演变成隐性歧视。有网友说“他们不是侵占空间，只是需要更多空间”，这种理解很有温度。

体型宽大乘客

12306的回应虽基于现实，却显得无力。满员或无空座让乘客“暂时克服”，面对售票源头改进建议说“暂无办法”，有甩锅之感。在平等购票机制下，每位乘客应享有同等乘坐体验，铁路方作为服务提供者，应承担找解决方案的责任，而非把矛盾抛给乘客。

有网友提出让体重、体型超限度的人买两张票占两个座位，但铁路限购一张，此建议与现有原则相悖。不妨设置少量可灵活调整宽度的座位，线上购票时供体型宽大的乘客选择，票价适度上浮。因为这类乘客数量少，提供个性化选择不会过度影响火车运行效率，还能保障乘车舒适度，减少对其他乘客的影响。

此外，列车应盘活现有资源，条件允许时尽力为受影响乘客调换座位，提升满意度，践行“公平服务”原则。不能把座位空间有限的矛盾转化为乘客间的矛盾，更不能纵容偏激言论。铁路方有责任探索科学合理的解决方案，通过差异化、精细化服务规避冲突，展现人文关怀。

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标签：高铁体型宽大乘客 12306 公共服务解决方案

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