3女子带4孩多次续面风波：规则与情理的碰撞

发布于：2025-08-15 阅读：1

8月13日晚，河南郑州一面馆发生3女子带4孩多次续面纠纷。老板按规则拒绝第三次续面，顾客给差评报警。此事引发网友热议，有人支持老板，也有人认为店家应更包容。后续老板将调整续面规则，双方未达成和解。

近日，河南郑州一起“3女子带4孩多次续面”事件在网络上引发了广泛关注和激烈讨论。这起看似平常的消费纠纷，却如同一块投入平静湖面的巨石，激起了层层涟漪，让人们对餐馆的免费续面规则以及消费中的情理与规则产生了深刻的思考。

女子带孩子续面

8月13日晚7点左右，三名女子带领四名儿童共7人来到郑州霍先生的餐馆用餐。他们点了一碗13元的饸饹面、一份18元的涮毛肚、两个凉菜以及一份团购价15.8元的羊肉串，总计消费70多元。这家餐馆开业三年来一直实行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则。在用餐过程中，这群顾客已为同行的孩子免费续面两次。然而，当他们第三次要求续面时，老板霍先生明确拒绝了。

霍先生在接受记者采访时解释道：“此规则针对的是‘一人一碗’的个体消费，无法接受一碗面管一家人饱的情况。”被拒后，其中一名女子情绪激动，当场在平台上连续给出两个差评，指责商家“虚假宣传”、“服务态度差”。霍先生尝试与顾客沟通删除差评未果，决定公开店内6分钟的现场监控视频以自证清白。

免费续面规则

该顾客随后以“侵犯肖像权”为由要求下架视频并报警处理。警方介入调解，但双方未能达成和解。霍先生态度坚决地表示：“我是不同意和解的，若对方坚持，我会走法律程序。”他目前已暂时删除视频，计划对人物面部打码后重新发布。受此事件影响，霍先生宣布将调整经营规则：“带孩子的顾客如需加面，就必须单独付费购买”。这一决定直接改变了面馆实行三年的免费续面政策。

事件在8月14日冲上微博热搜，引发网民激烈讨论。多数观点支持商家立场，认为“多人消费一碗面却要求多次免费续面不合理”。有网友表示，免费续面是针对买面的人，如果女子自己吃，无论多少次，都应该续面；如果和孩子分着吃，老板可以拒绝。然而，也有部分网友提出了更深入的思考：儿童是否应完全按成人标准收费？商家在成本可控时是否应更包容？

从事餐饮行业多年的王先生表示，他们店也有免费续面服务，明确标注“限续1次”，“提前说清楚规则，顾客大多能理解。最怕的是没明确规则，或者顾客明知规则却过度索取，很容易起冲突。”法律界人士李律师则指出，免费续餐属于商家自主提供的额外服务，并非法定义务，只要商家未虚假宣传，有权设定合理限制。顾客若因超出限制被拒而恶意差评，可能涉嫌侵犯商家名誉权；但商家若未提前告知续餐规则，也需承担一定责任。

消费纠纷

这起续面纠纷，看似是一件小事，却折射出消费场景中“规则”与“情理”的平衡难题。商家如何明确服务边界，顾客如何理性享受福利，或许是避免类似纠纷的关键。在这场风波中，没有绝对的赢家，双方都在这场纠纷中受到了影响。商家的生意可能会受到一定的冲击，而顾客也在这场纷争中陷入了不愉快的消费体验。希望通过这起事件，商家和顾客都能从中吸取教训，在未来的消费和经营中，更加注重规则的明确和沟通的重要性，以更加理性和包容的态度去处理问题。

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