故宫购票系统故障，异常购票观众可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：0

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日门票显示错误，2分钱就能买成人票。下午故宫称异常订单票款原路退回，成功订票者可免费参观。此次异常订单为测试票，不影响正常购票与参观体验。

7月22日，一则消息在网上引起了广泛关注。当天凌晨，故宫博物院购票小程序出现异常，原本正常价格的门票，在系统上显示出现错误，7月22日至28日的票额、票种、票价都与实际不符，出现了“2分钱就可以买一张成人门票”的情况。

据网友反映，在22日凌晨2时左右，故宫多项门票价格低至离谱，像旺季原价60元的门票，以及珍宝馆与钟表馆10元的展览门票，都仅售0.02元。陈先生（化名）在22日凌晨2点不到，用0.12元就买了两个人的票，包含2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票甚至没花钱。在社交平台上搜索可以发现，各地不少游客都在这个时段买到了便宜票。

不过，还有反常的情况，不少游客居然还能买到周一（7月28日）的票，要知道周一可是故宫的闭馆日。有游客在社交平台留言，‘高低得看看怎么个事儿，就约周一’。而且，有游客晒出的‘购票成功’页面上，还出现了检票时须查验72小时内核酸检测阴性证明的要求。

购票系统故障

22日上午，故宫博物院做出回应，称是因为购票小程序升级时出现异常，才导致了门票显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。故宫博物院票务相关负责人表示，此次异常时段产生的成功订票订单，属于测试票，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程。并且，这一时段购票人数在可控范围内，在预约日期入院参观不会影响正常购票观众的参观体验。

到了22日下午，故宫博物院进一步明确处理方案。当日凌晨产生的异常门票订单票款将于本日原路退回；此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。其中，预约成功7月28日（周一闭馆日）门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。

回顾故宫的管理情况，这十多年来，故宫曾深陷“多重门”漩涡，从过去的失窃门、错字门，到哥窑门、跑步门等，管理漏洞曾接二连三曝光。2020年初的“开车进故宫”事件中，时任院长也曾为此致歉。有内部人士坦言，‘故宫并不缺乏严格的制度，但缺少的是严格的执行’。

免费参观

多位旅游与文博界专家表示，热门博物馆实行预约制，有利于改善文物保护和参观体验，但不能一刀切。遏制“门票黄牛”的治本之策在于，应当将公众获取票证的方式变得多元化，避免线上预约成为唯一的渠道。各景点和博物馆可以根据自身情况，采用人工、系统相结合，场馆、人群分级分类等方法，制定更合理的预约规则。此次‘2分钱门票’事件，也暴露出实行完全网上预约买票系统存在技术漏洞。

总的来说，故宫博物院此次在发现问题后，及时做出了回应和处理，保障了游客的权益，也希望能借此机会，进一步完善管理和技术系统，避免类似的情况再次发生。

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