山姆上新好丽友引众怒，会员制超市选品危机何解？

发布于：2025-07-17 阅读：1

近期，山姆会员店因选品调整引发众怒。其下架特色商品，引入好丽友等大众品牌，会员质疑其与普通超市同质化。山姆回应会考量意见，但信任危机已现。会员制超市核心是‘卖信任’，山姆需平衡扩张与品质坚守，重获会员信任。

最近一段时间，零售市场中最受关注的当属山姆会员店。不过这次不是因为山姆有爆品出现，而是其上新了以好丽友为代表的一众新品，却引发了会员的强烈不满。

山姆会员店

据南方网等媒体报道，山姆会员商店因选品策略调整陷入舆论热议。其下架多款高回购率、高性价比商品，如太阳饼、焦糖饼干千层等特色商品，转而引入部分大众品牌商品，像好丽友派、卫龙魔芋爽等，这一举措引发会员广泛不满，相关话题迅速登上热搜榜首。

一位山姆会员表示：“我们每年支付260元会员费，若买到的是家门口超市就能买到的商品，会员费的价值何在？”记者在山姆会员商店App查询发现，上述热销商品确已无法检索。此前引发争议的好丽友派等产品也已下架。山姆全国客服热线工作人员回应称，已将消费者意见纳入后续选品策略考量，将在选品方面尽力提升商品品质。但这一回应未能完全打消网友疑虑，有会员向山姆总部致信反馈选品问题。

好丽友

山姆的会员制模式让其对品质有了默认背书。山姆一直以高端市场形象和优质会员服务吸引消费者，较高的会员门槛奠定了其高端品牌定位。会员制要求山姆持续提供高质价比的商品，满足会员对高品质生活的追求。然而此次引入大众品牌并下架特色产品，动摇了这一定位。

一方面，引入大众品牌稀释了品牌价值。表面上看有助于扩大客群基础，但从长期来看，会削弱山姆的“独特性”优势，让消费者质疑其核心竞争力。另一方面，下架特色产品让消费者觉得山姆正在“去个性化”，逐渐向普通商超靠拢。山姆自有品牌商品是其区别于其他商超的最大亮点，放弃这一优势是最大的问题。

山姆最核心的护城河是选品能力，通过专业采购团队、供应链能力和数据分析筛选商品，形成差异化竞争优势。而如今随着大众品牌增多，“严选”标签模糊，消费者开始怀疑山姆降低了选品标准，信任危机蔓延。会员制度的本质是“预付费+承诺式服务”，信任崩塌会导致会员续费率下降，山姆的商业模式将面临挑战。

选品风波

会员制零售的核心是“卖信任”，付费会员买的是对品牌的笃定。当山姆言行不一时，会让会员重新计算“付费是否值得”。对于山姆而言，当务之急是重新锚定品牌承诺与用户预期的平衡点，在规模扩张与品质坚守之间找到节奏，在全球化与本土化之间守住底线，才能让“山姆严选”的标签重新发光。

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