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2025-07-26
作为沃尔玛旗下的严选超市,山姆会员超市曾是高品质的代名词。然而,近段时间却因一系列问题陷入舆论漩涡。
近日,有多位网友反映山姆MM芥末籽肉松面包更改新配方使用了转基因大豆油,却隐藏配料表,“山姆面包被指隐藏含转基因配料表”话题登上微博热搜。消费者对转基因食品态度不一,此举引发网民怀疑山姆故意增加发现转基因成分的门槛。此外,还有网友发现山姆的有机大豆质量从1级降至3级,且“非转基因”标识被删除,原料产地也发生变化。
山姆客服回应面包配料表问题时称,因散装商品标签有字数限制,消费者可在App商品详情页及门店货架查看详细配料表。对于大豆质量降级,官方客服承认品质确实下降。但律师表示,山姆此举可能构成“故意隐瞒敏感成分”,违反《消费者权益保护法》关于知情权的规定。
除了此次面包和大豆问题,山姆会员店此前还多次出现食品品控问题。今年9月,就有多位消费者反映在山姆购买的杨枝甘露开盖后喷射“爆炸”,月饼与烤鸡中发现异物,牛奶盒上有疑似虫卵的黑色不明物等。去年10月,武汉市民肖女士购买的山姆卤菜拼盘,正面标签的“分装日期”易被误认成“生产日期”,实际是冷冻预制菜,引发消费者质疑。武汉市市场监督管理局要求山姆将这批卤菜下架并整改。
山姆会员店还因选品问题引发会员不满。此前,山姆密集下架多款高回购率、高性价比商品,上架好丽友、卫龙等大众品牌产品,被会员质疑“选品降级”。虽部分商品重新上架,但山姆在规模扩张与会员体验之间的平衡问题,仍是市场关注焦点。
山姆近年扩张迅猛,2024年中国区销售额突破千亿,全国开业门店超50家,预计2025年达60家。然而,快速扩张带来供应链和成本压力,为降本增效,山姆更换大量SKU,部分进口商品被国产品牌替代,却忽略了商品独特性和品质,导致“独供精选”沦为“同质平替”。
对于陷入争议的品牌,如好丽友、卫龙等,借道山姆叩击中高端零食市场的计划受挫。消费者对这些品牌的固有印象,使其升级配方也难获认可。
山姆会员店需重视品控和选品问题,在规模扩张与品质坚守间找到平衡,重塑自身价值可信度,才能留住会员,赢得市场。
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